Marketing One to One: qu茅 significa y c贸mo aplicarlo a tu estrategia de marketing

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Etiqueta(s) : Marketing digital

脥ndice de contenidos

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Antes de entrar m谩s en detalle sobre una estrategia de marketing one to one, explicar que significa este t茅rmino y como utilizarlo, hay que aclarar que con 茅l, nos alejamos cada vez m谩s del marketing tradicional. 驴A qu茅 no adivinas c贸mo? Poniendo el centro de atenci贸n en el consumidor, gracias al conocimiento detallado de costumbres, intereses y problemas del consumidor.

Era cuesti贸n de tiempo que el marketing de masas quedara atr谩s, ya que este se ha basado en tratar a los clientes como un segmento por igual, sin distinciones.

Esto fue gracias al crecimiento de internet y las diferentes plataformas digitales (Twitter, Facebook, Instagram…), han permitido una personalizaci贸n m谩s certera, hasta entonces impensable.

驴Qu茅 una estrategia de marketing digital one to one?

El marketing ono to one es una estrategia que trata a cada cliente como 煤nico y establece que se tiene que tratar como individual. Este concepto, nacido al inicio de los a帽os 90, es el polo opuesto de marketing de masas, que trata a todos los clientes por igual.

Una estrategia de marketing ono to one, plantea la idea de analizar los gustos y necesidades para ofrecerle una oferta a la mediada de sus necesidades. Todo este proceso se extiende a todos los canales de comunicaci贸n. Por ejemplo, en una empresa se llega a personalizar el servicio de atenci贸n al cliente, hasta el proceso de fidelizaci贸n del consumidor.

Para ponernos manos a la obra, se inicia un ciclo en que el primer paso es estudiar a fondo las necesidades y motivaciones del consumidor. Es uno de los puntos que se diferencia de la forma de hacer marketing tradicional.

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Toda campa帽a de marketing tiene que tener una base de datos s贸lida que te permita realizar una segmentaci贸n por nichos. Este punto es id贸neo antes de empezar a segmentar individualmente.

A continuaci贸n se elabora una oferta personalizada y se genera cierta interacci贸n con el cliente para saber su opini贸n. Recoger esas reacciones de los clientes (feeedback) es fundamental. As铆 ir ajustando el proceso de venta.

Las principales caracter铆sticas de una estrategia de marketing digital ono to one son:

  • Orientaci贸n clara hacia el cliente objetivo.
  • Productos o servicios customizados.
  • Aprender constantemente del comportamiento del usuario mediante anal铆ticas.
  • Comprobar el grado de satisfacci贸n de cada uno de los clientes.

驴C贸mo poner en marcha mi estrategia de marketing online one to one?

Teniendo toda esta informaci贸n en mente, ya te habr谩s dado cuenta de que el marketing ono to one es un gran paso en el mundo digital. A continuaci贸n te explicar茅 m谩s a fondo como obtener una estrategia de marketing online 贸ptima.

Determina tus clientes

Al poner esta estrategia en marcha, lo primero que tendr谩s que hacer es ponerte en contacto con tus clientes m谩s valiosos que tengas. No basta con saber su n煤mero o calle, la finalidad es hacer hincapi茅 en sus gustos, aspiraciones, comportamiento, h谩bitos, etc鈥

Crear un Buyer Persona te ayudar谩 a visualizar ese cliente perfecto y comprender m谩s tus clientes. Gracias a esto, te resultar谩 m谩s sencillo crear o encontrar contenido personalizado y acciones individualizadas.

A medida que vas conociendo a profundidad al cliente, m谩s posibilidades tendr谩s de triunfar. Incluso conseguir谩s adelantarte a las necesidades del cliente.

Esto te permitir谩 ir creando una base de datos de mayor calidad, as铆 podr谩s crear contenido y productos o servicios con el fin de satisfacer las necesidades reales del cliente.

Divide y vencer谩s

Los clientes se pueden diferenciar de dos formas una es dependiendo los diferentes niveles de valor y la otra, tiene que ver con su diferentes necesidades.

Una vez que ya tengas desarrollado tu Buyer Persona y detectes tu p煤blico objetivo, no te costar谩 tanto trabajo concentrar tus esfuerzos y obtener mejores resultados con los clientes potenciales m谩s valiosos.

Este paso es muy importante, ya que est谩 demostrado que un 20% de los clientes representa el 80% del volumen de negocio de una empresa. Por eso es importante identificar esos clientes premium si quieres obtener resultados positivos.

Teniendo este porcentaje en cuenta 驴Te imaginas perder un de tus clientes premiun? Ser铆a algo bastante negativo para la empresa perder m谩s de uno, por eso hay que realizar un servicio m谩s personalizado y diferenciado.

Si un cliente ya lleva mucho tiempo con la empresa mostrar谩s un 铆ndice de satisfacci贸n m谩s alto, con lo cual habr谩 una mayor probabilidad que compre de nuevo productos o servicios.

Interacci贸n

Uno de los componentes m谩s cr铆ticos es mejorar la rentabilidad y eficacia de tus interacciones de una estrategia de marketing digital. Adem谩s de utilizar canales automatizados, tambi茅n tienes que proporcionar informaci贸n oportuna y relevante.

Para comprender mejor las necesidades de un cliente, debes dar la posibilidad de que tus clientes tengan voz propia para que puedan compartir sus experiencias en internet. De esta manera har谩s que se sientan escuchados y que los tienes en cuenta.

Si tus clientes te escriben una rese帽a en Google y tienes oportunidad de contestar a todas, esto mejorar谩 notoriamente su experiencia. Tambi茅n te ayudar谩 a reconocer que est谩s haciendo mal y poder rectificar a tiempo.

En Buque Insignia te ayudaremos a mejorar la experiencia del cliente y poder mantener una conversaci贸n son el usuario. A trav茅s de una estrategia de marketing digital.

Adapta tu empresa

En todos los procesos de personalizaci贸n siempre hay cosas que cambiar, para mejorar la interacci贸n con los usuarios. Por eso es de vital importancia conocer su opini贸n, gustos, inquietudes para saber que cambiar o qu茅 no.

Tal vez tengas que cambiar la forma que te comunicas con ellos v铆a email o tel茅fono. Finalmente tendr谩s que tratar a cada cliente de forma diferente seg煤n lo que hayas aprendido de 茅l anteriormente.

Estos puntos hay que aplicarlos todos a la vez, podemos decir que los dos primeros son de car谩cter interno o de an谩lisis. Y que la interacci贸n y personalizaci贸n de productos o servicios son externos o de cara al consumidor.

Para poder llevar a cabo la personalizaci贸n de la comunicaci贸n con el usuario, te servir谩 de gran ayuda la herramienta MDirector. Te permitir谩 unificar las campa帽as de email marketing, SMS, landings, RRSS y retargeting; podr谩s crear una estrategia de marketing digital y trabajarla de manera conjunta, llegar谩s al mismo cliente pero desde diferentes canales (Cross-Channel).

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Tipos de campa帽as ono to one

Tras la definici贸n y los pasos a seguir, seguramente te est茅s preguntando, 驴c贸mo puedo implantar acciones concretas? La respuesta a esa pregunta est谩 entre estos ejemplos de estrategias de 茅xito y muy utilizada:

Retargeting. Se trata de campa帽as de anuncios en internet colocados en webs, blogs, plataformas y redes sociales. Esta publicidad est谩 basada en datos extra铆dos de la navegaci贸n de cada usuario, nos muestran productos y servicios relacionados con nuestros intereses en funci贸n de nuestro comportamiento. Empresas, como Amazon y las primordiales plataformas de e-commerce, obtienen incre铆bles resultados con este sistema.

Recomendaciones personalizadas. Esta estrategia usada por grandes empresas como eBay obteniendo grandes resultados, tambi茅n se basan en el an谩lisis de datos de los h谩bitos y comportamiento de cada usuario en funci贸n de su historial de compras, b煤squedas en otras tiendas en internet, intereses por ciertos productos, etc.

Acciones de los propios usuarios. En este caso las marcas ofrecen a los usuarios a ejecutar acciones que se transforman en virales, consiguiendo una promoci贸n por parte de los propios clientes del servicio. Dos empresas que utilizaron esta t茅cnica son Coca Cola y Nutella obtenido unos resultados muy positivos. Estas dos grandes compa帽铆as invitaban a compartir latas de refrescos y etiquetas personalizadas de su producto con nombres de familiares o amigos por las redes sociales.

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Ventajas de una estrategia de marketing digital ono to one

Poder trabajar y mantener con los clientes una relaci贸n m谩s estrecha, es una estrategia que nos permite obtener ciertas ventajas como:

  • Logras fidelizar al cliente con una relaci贸n m谩s larga y rentable. Ya que las personas est谩n m谩s dispuestas a comprar un producto o servicio si se comprometen con la empresa con de antemano.
  • Podr谩s alcanzar mayores beneficios, ya que una relaci贸n continua en el tiempo con los clientes en un medio y largo plazo, conseguir谩s m谩s ingresos. Incluso es m谩s rentable que conseguir nuevos clientes.
  • Consigues reducir costes de adquisici贸n de clientes.
  • Consigues esquivar el camino de los descuentos para conservar a ese cliente.
  • Incrementas el nivel de satisfacci贸n del cliente, dado que le ofreces lo que 茅l esperaba, esto se traduce en una mayor lealtad.

En nuestra agencia de marketing BuqueInsignia llevamos estos procesos y an谩lisis para ajustar y potenciar la personalizaci贸n de nuestros emails, teniendo grandes resultados en comparaci贸n a empresas que no lo hacen.

驴Necesitas ayuda para empezar con estrategia de marketing online que funcione? No dudes en ponerte en contacto con nosotros o si lo prefieres, puedes obtener un presupuesto aproximado de nuestros servicios.

隆Estas a un paso de escalar tu negocio a otro nivel!

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